TodayPic

مجلة اخبارية

الاقتصاد

«التجاري»: تقديم الشكاوى بالتطبيق – الراي


أطلق البنك التجاري الكويتي خاصية جديدة على تطبيق البنك على الهواتف الذكية «CBK Mobile»، تمكّن العملاء الأفراد من تقديم شكاواهم إلكترونياً من خلال نموذج إلكتروني متاح داخل التطبيق، مع إخطارهم باستلام شكاواهم بصورة إلكترونية، ومن ثم تزويدهم بكتاب رد من خلال التطبيق أيضاً، مع إمكانية قيام العملاء بطباعته.

وذكر البنك في بيان أنه أصبح للعميل خيارات عدة في تقديم شكواه، كتسليمها بصورة شخصية إلى وحدة شكاوى وحماية العملاء في المركز الرئيسي أو فروع البنك المنتشرة في جميع مناطق الكويت، أو البريد المسجل، أو البريد الإلكتروني الخاص بوحدة شكاوى وحماية العملاء، وأيضاً من خلال تطبيق «التجاري» على الهواتف الذكية دون الحاجة لزيارة الفرع، بما يوفر الوقت والجهد على العملاء ومتابعة شكاواهم بصورة رقمية، وإثراء تجربتهم المصرفية.

ولفت البنك إلى توفّر نموذج موحد لشكاوى العملاء في جميع أفرع «التجاري» والقنوات الإلكترونية مثل تطبيقه على الهواتف الذكية والموقع الإلكتروني، يحدد فيه آلية عرض الشكوى والمستندات والمعلومات المطلوبة، كما تلتزم وحدة شكاوى وحماية العملاء بالرد على العميل خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامها وفقاً لآلية تقديم الشكاوى المتعلقة بالجهات الخاضعة لرقابة بنك الكويت المركزي.

وبيّن أن توفير هذه الخصائص الجديدة وإضافتها إلى قنوات «التجاري» الرقمية تأتي ضمن إطار رحلة التحول الرقمي التي يقوم بها لتطوير المنتجات والخدمات وطرق العمل من خلال استخدام الأدوات والإمكانيات التكنولوجية المبتكرة.



Source link

اترك ردا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *