– أيمن المطيري: البنك حريص على التواصل مع عملائه وتحذيرهم من الاحتيال الإلكتروني

يحرص بنك وربة على زيادة الوعي المصرفي لمستخدمي القنوات الإلكترونية ووسائط الخدمة البديلة من المواقع الإلكترونية الوهمية، وعلى ضرورة تعامل العملاء بحذر مع الرسائل الإلكترونية والنصية والمكالمات الهاتفية التي تصلهم من جهات غير معلومة، والتحلي بمزيد من الحرص والانتباه في تعاملاتهم، لتفادي الوقوع في شراك المحتالين وحيلهم، وذلك في إطار حرصه على مواصلة رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء.
وأشار مدير قطاع التسويق والاتصال المؤسسي في «وربة» أيمن المطيري إلى أهمية تكثيف التعاون والتنسيق بين البنوك وشركات الاتصالات والإنترنت لمواجهة عمليات الاحتيال الإلكتروني التي تستهدف المستخدمين، وذلك ضمن رسائل «وربة» المشاركة في فعاليات حملة التوعوية المصرفية «لنكن على دراية» التي أطلقها بنك الكويت المركزي بالتعاون مع اتحاد مصارف الكويت والبنوك المحلية.
وأضاف المطيري أن الرسائل التوعوية التي دأب «وربة» على بثها عبر منصاته ومواقعه على وسائل التواصل الاجتماعي، أشارت إلى أنه في حين تتحرك البنوك باستمرار لمواجهة مخاطر الاحتيال الإلكتروني، والصفحات الوهمية في المواقع الإلكترونية، فإنها تحتاج إلى المساعدة من العملاء، وتظافر الجهود كافة من جانب أطراف لها علاقة أو تقدّم خدمات مساندة لصناعة الخدمات المصرفية، مثل شركات الاتصالات والإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، في شأن حماية خصوصية البيانات والتعامل السريع مع محاولات الاحتيال وسرقة أموال العملاء، عبر رصد وتتبع عمليات الاحتيال الإلكتروني في بداياتها، وتحقيق تعاون أكبر وتبادل للمعلومات بين الأطراف ذات الصلة.
وذكر أن الرسائل التي تأتي ضمن جهد متواصل من «وربة» ضمن «لنكن على دراية» نوهت إلى أنه مع التوسع في التسوق الإلكتروني والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وكنتيجة لازدهار التعاملات الرقمية، انتشر هذا النوع من السرقات، والصفحات الوهمية للتبرعات، وبالإضافة إلى الحصول على مفاتيح كلمات المرور من المستخدمين بطرق ملتوية، يستخدم المحتالون الرسائل النصية الجماعية والإعلانات عن استثمارات وهمية وانتحال الهوية، ولذلك يبقى العميل خط الدفاع الأول، بوعيه وإدراكه لخطورة عمليات الاحتيال المالي، والمساهمة والتعاون في تفعيل جهود حمايته من خلال العديد من الاحتياطيات التي يجب اتخاذها بشكل جدي ودون تهاون.
وأوضح المطيري أن الرسائل نبّهت العملاء إلى أهمية متابعة التحذيرات التي تنشرها المصارف والجهات ذات العلاقة حول أساليب الاحتيال الإلكتروني، والتأكيد على أنه من الأهمية بمكان عدم التسرع في تقديم بيانات شخصية ومالية لأي جهة كانت سواء بشكل إلكتروني، أو رسالة نصية، أو موقع إلكتروني، أو مكالمة هاتفية، وعدم الاستجابة لأي مكالمة هاتفية أو رسائل نصية تطلب إفشاء معلوماتك الخاصة بحساباتك المصرفية، أو الإفصاح عن رمز التحقق الذي يصل على الهاتف، ومعرفة أن الجهات المالية لا تطلب من عملائها الإفصاح عن بياناتهم المصرفية، أو تطلب تحديث بياناتهم البنكية عبر الهاتف.
واختتم المطيري تصريحه بأن «وربة» حريص على التواصل مع عملائه من خلال قنوات عديدة وتحذيرهم من الاحتيال الإلكتروني وكيفية حماية البطاقات المصرفية والائتمانية بجانب البيانات الشخصية للعميل واستخدامها بشكل آمن، ومدى مسؤولية العميل في الحفاظ على تلك البيانات وعدم مشاركتها مع جهات غير معروفة.