مع إسدال الستار على عام 2023، واصل بنك الكويت الوطني تصدره لمشهد قنوات التواصل الاجتماعي بين البنوك الكويتية من حيث عدد المتابعين وحجم التفاعل والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، فيما لعبت منصات البنك دوراً محورياً في إثراء تجربة العملاء من خلال الاستجابة الاستباقية والتفاعل اللافت للمحتوى المميز الذي يوفره لعملائه.

ويعد «الوطني» البنك الأكثر متابعة في الكويت على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تخطى عدد المتابعين لجميع حسابات البنك على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي 2.2 مليون متابع بنهاية 2023.

وخلال العام الماضي، حقق البنك 3.2 مليون تفاعل وزاد عدد متابعيه بنحو 160 ألف متابع على جميع القنوات، بما في ذلك «إنستغرام» و«إكس» و«فيسبوك» و«تيك توك» و«يوتيوب».

وشكّل البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات على منصة «تيك توك» هدفا مهماً خلال 2023، حيث نجح البنك في تحقيق أكثر من 332 ألف مشاهدة على المنصة تبرهن على التفاعل الكبير من جمهور عريض.

وبهذه المناسبة، قال مساعد مدير عام رئيس إدارة التواصل الرقمي في «الوطني»، عبدالمحسن الرشيد: «نحن فخورون بإنجازاتنا في مجالات التواصل الرقمي في 2023، والتي عكست التزامنا بوضع معايير خاصة بالتواصل مع عملائنا وموظفينا وأصحاب المصلحة الآخرين بطريقة هادفة ومؤثرة، انطلاقاً من إدراكنا لقوة الاتصال الفعّال في تعزيز العلاقات وتحفيز الابتكار».

وأضاف أن فريق التواصل في البنك عمل باجتهاد خلال 2023 لتطوير وتنفيذ إستراتيجيات اتصال فعالة كان لها تأثير إيجابي على أعمال «الوطني»، مشيراً إلى أن المحتوى الجذاب والاستجابات الاستباقية دفعا منصات البنك إلى آفاق جديدة من التميز والريادة.

وأكد الرشيد: «نواصل الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي التي سجلت نمواً في قاعدة المتابعين بنسبة 10 في المئة خلال 2023 كوسيلة حيوية للمشاركة والتواصل، مع التركيز الثابت على التفاعل اللحظي مع العملاء إضافة إلى إبراز حجم مشاركتنا المجتمعية في مختلف المناحي»، مشيراً إلى أن العام الماضي شهد إطلاق حملات تستهدف استقطاب وجذب العملاء المحتملين، إلى جانب دورها المحوري في دعم حملات الجهات الرقابية وجهودها الحثيثة لتوعية العملاء، وأبرزها حملة بنك الكويت المركزي «لنكن على دراية» التي تستهدف زيادة الشمول المالي ونشر المواد التثقيفية والمحتوى التوعوي.

ويحرص «الوطني» على التحديث المستمر لمحتوى صفحاته على مواقع التواصل الاجتماعي، ما بين حملات التوعية التثقيفية والإعلامية، بالإضافة إلى المحتوى الترفيهي ومسابقات التحدي التي تمنح المتابعين فرصة دخول سحوبات على جوائز قيّمة ومكافآت استثنائية.

يذكر أن «الوطني» يغطي بتواجده مختلف مواقع التواصل الاجتماعي من «فيسبوك» و«إكس» و«سناب شات» و«إنستغرام» و«لينكدإن» و«يوتيوب، وذلك من منطلق حرصه على مواكبة جميع التطورات لتلبية احتياجات ورغبات عملائه، بالإضافة الى سعيه الدائم لتفعيل التواصل بينه وبين متابعيه على هذه المواقع.

الاتصالات الداخلية

وأوضح الرشيد أنه إدراكاً لأهمية الاتصال الداخلي، أحدث «الوطني» ثورة في إستراتيجية الاتصال الداخلي ومن خلال القنوات المبتكرة والمحتوى المخصص، حيث قام بتعزيز بيئة متماسكة يشعر فيها كل موظف بالتواصل والاطلاع والتمكين، منوهاً إلى إدخال المنصات التفاعلية، والتحديثات اللحظية، ونشر المعلومات الشاملة، حيث تم تطوير إستراتيجية اتصالات داخلية شاملة لتعمل كمركز لإيصال الأخبار والإعلانات إلى جميع الموظفين في مختلف المواقع.

موقع يرتقي بتجربة المستخدم

تجسَّد التزام «الوطني» بتوفير تجربة مستخدم محسّنة من خلال التحسينات المستمرة للموقع الإلكتروني، عبر التركيز على الالتزام بالشفافية وسهولة الوصول والتركيز على العملاء، بالإضافة إلى الجاذبية البصرية.

وركز موقع «الوطني» خلال 2023 على الارتقاء بتجربة العملاء عبر رحلة جديدة أكثر جاذبية وتفاعلية ساهمت في زيادة عدد مستخدمي الموقع بشكل غير مسبوق.

وضم التصميم الجديد لبعض صفحات الموقع المزيد من العناصر المرئية والعناصر الجذابة عند تصفح محتوى الموقع عبر الموبايل والذي يمثل 89 في المئة من زيارات الموقع الإلكتروني.

وخلال العام الماضي، تجاوزت عدد الزيارات 8 ملايين زيارة، شكلت 73 في المئة منها زيارات تفاعلية، حيث تصفح المستخدمون أكثر من صفحة واحدة في الجلسة نفسها، وساهم ذلك في بلوغ عدد مشاهدات صفحات الموقع ما يقرب من 12 مليون مشاهدة.

إدارة التواصل الرقمي

تساهم إدارة التواصل الرقمي في«الوطني» بمساندة أجندة البنك للاستدامة عبر نشر المحتوى الخاص بأنشطته الخاصة بركائز الاستدامة الأربع، والتي تشمل مجالات الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية.