أطلق البنك الأهلي الكويتي خدمة جديدة عبر تطبيقه على الهواتف والأجهزة المحمولة، تتيح للعملاء إرسال الشكاوى مباشرة من خلاله، وذلك التزاماً بإرشادات ومتطلبات بنك الكويت المركزي، وخطة التحول الرقمي التي يواصل «الأهلي» العمل بها، لتعزيز وتقديم تجربة مصرفيّة سهلة وآمنة لعملائه.

وذكر البنك في بيان أنه يتم تقديم أي شكوى عبر تطبيق الهاتف المحمول حيث سيتلقى العملاء تأكيداً عبر الرسائل القصيرة، ثم يتم التحقيق بدقة والتعامل معها من قِبل وحدة الشكاوى وحماية العملاء في «الأهلي»، وإرسال رد مكتوب إلى العميل خلال 15 يوم عمل عبر التطبيق بصيغة «PDF» بعد الانتهاء من الإجراءات اللازمة، ما سيمكّن العملاء من طباعة الرد المرسل لهم.

وبهذه المناسبة، قال الرئيس التنفيذي في «الأهلي الكويتي – الكويت» لؤي مقامس: «نسعى باستمرار لرفع مستوى تجربة عملائنا المصرفية وتزويدهم بحلول مبتكرة، وحل أي مشاكل تواجههم من خلال تطبيق البنك على الهاتف المحمول وتقديم وتسهيل ورفع مستوى الكفاءة في التعامل مع شكاواهم».

وأضاف أنه من خلال تبني التحول الرقمي والاستفادة من التطورات التكنولوجية، يهدف «الأهلي» إلى تعزيز علاقته مع العملاء وتزويدهم بخدمات مصرفية مبتكرة حيث سيتم إخطارهم عبر رسالة نصية قصيرة برد البنك على الشكوى التي تقدموا بها من خلال التطبيق.

وذكر أن هذه الإرشادات والتوجهات تدعم أيضاً أهداف الحملة المصرفية التوعوية «لنكن على دراية»، التي تهدف لتعزيز الوعي بحقوق وواجبات عملاء البنوك وحمايتهم عند إجراء أي معاملة.

ولفت إلى أن «توفير خدمة تقديم الشكاوى على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ(الأهلي) يسلط الضوء على سعينا لتقديم خدمة متميزة لعملائنا، ونحن نكرّس جميع جهودنا لتلبية توقعاتهم وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في القطاع المصرفي حرصاً منا على تعزيز الشفافية في التعامل مع العملاء».